5W2H: o guia completo para resolver qualquer problema do seu negócio

Uma ferramenta poderosa explicada do jeito que você sempre quis entender

Oi! Já pensou em ter uma ferramenta mágica que ajuda a resolver praticamente qualquer problema do seu negócio? Pois é, ela existe e se chama 5W2H! Parece nome de robô, né? Mas calma que vou te explicar tudinho de um jeito bem fácil de entender.

O que é esse tal de 5W2H?

Imagine que você tem uma lupa superpoderosa que consegue enxergar todos os detalhes de um problema ou projeto. O 5W2H é exatamente isso! É um método que faz perguntas certeiras para não deixar nenhum detalhe escapar.

O nome vem do inglês e representa as perguntas que precisamos responder:

What (O quê?)
Why (Por quê?)
Where (Onde?)
When (Quando?)
Who (Quem?)
How (Como?)
How much (Quanto custa?)

Vamos destrinchar cada pergunta?

What (O quê?)

É aqui que você define exatamente o que precisa ser feito. Nada de “mais ou menos” ou “talvez”!

Exemplo prático:
Em vez de dizer “Melhorar as vendas”, seja específico: “Aumentar as vendas da linha de produtos naturais em 30%”

Why (Por quê?)

Essa é a hora de justificar. Por que você está fazendo isso? Qual é o objetivo real?

Exemplo prático:
“Porque a linha de produtos naturais tem a maior margem de lucro e nossos clientes estão cada vez mais interessados em saúde e bem-estar”

Where (Onde?)

Define o local onde a ação vai acontecer. Pode ser um lugar físico ou virtual!

Exemplo prático:
“Nas duas lojas físicas do shopping Centro e na loja virtual, com foco especial nas redes sociais”

When (Quando?)

Aqui você coloca prazos claros. Nada de “quando der” ou “em breve”!

Exemplo prático:
“O projeto começará em 1º de fevereiro e terá duração de 3 meses, com checkpoints semanais toda segunda-feira”

Who (Quem?)

Hora de definir os responsáveis. Todo mundo precisa saber seu papel!

Exemplo prático:
“Maria será a líder do projeto, João cuidará das redes sociais, Ana da vitrine física e Pedro do e-commerce”

How (Como?)

Aqui você detalha o passo a passo. Como vai fazer acontecer?

Exemplo prático:
“1. Realizar treinamento da equipe sobre produtos naturais

Criar campanha nas redes sociais
Reorganizar vitrine física
Implementar sistema de pontos fidelidade
Fazer parcerias com influenciadores do nicho”

How much (Quanto custa?)

Chegou a hora de falar de dinheiro! Quanto vai custar cada etapa?

Exemplo prático:
“- Treinamento da equipe: R$ 2.000

Campanha em redes sociais: R$ 5.000
Nova vitrine: R$ 3.000
Sistema de pontos: R$ 1.500
Influenciadores: R$ 8.500
Total: R$ 20.000″

Vamos ver um exemplo completo?

Imagine que você tem uma padaria e quer aumentar as vendas de pães artesanais. Veja como usar o 5W2H:

What: Aumentar em 50% as vendas de pães artesanais
Why: Porque são produtos com maior margem de lucro e os clientes adoram
Where: Na padaria física e através do delivery
When: Nos próximos 2 meses, começando dia 1º
Who: Paula (produção), Carlos (marketing) e equipe de entrega
How:

Criar 3 novos tipos de pães artesanais
Oferecer degustação gratuita
Fazer fotos profissionais para Instagram
Criar combos especiais
Treinar equipe sobre ingredientes e processo
How much: R$ 5.000 no total do projeto

Dicas de ouro para usar o 5W2H

Seja específico nas respostas
Escreva tudo! Não confie só na memória
Use uma planilha ou aplicativo para organizar
Revise periodicamente
Compartilhe com toda a equipe
Celebre as conquistas!

Erros comuns que você precisa evitar

Respostas vagas ou imprecisas
Esquecer de definir responsáveis
Não estabelecer prazos claros
Ignorar o orçamento
Não compartilhar com a equipe
Desistir no meio do caminho

E agora, como começar?

Escolha um problema ou projeto
Pegue papel e caneta (ou abra uma planilha)
Responda cada pergunta com calma
Revise suas respostas
Compartilhe com sua equipe
Comece a agir!

Conclusão

O 5W2H pode parecer simples, e realmente é! A mágica está em usar ele de verdade, todos os dias. É como ter um GPS para seus projetos: ele mostra exatamente onde você está, para onde quer ir e qual o melhor caminho.

Lembre-se: não existe problema grande demais que não possa ser resolvido quando dividido em partes menores. E é exatamente isso que o 5W2H faz por você!